Liikeillalliset, liikelahjat ja kestitystilaisuudet ovat perinteisiä keinoja päästä hyviin väleihin asiakkaan kanssa. Ne auttamat rakentamaan asiakassuhteita ja parantavat yrityksen imagoa.
Kansainväliseen vieraanvaraisuuteen liittyy kuitenkin monia vaaroja. Eri kansalaisuuksilla on omat tapansa. Jotkin eivät odota lahjaa, kun taas toiset voivat loukkaantua sen puuttumisesta. Monissa maissa ylenpalttista vieraanvaraisuutta pidetään yhtenä lahjonnan muotona. On helppoa päätyä noloon tilanteeseen jättämällä huomioimatta kulttuuriperinteitä tai riskeerata yrityksen maine rikkomalla vahingossa lakia.
Toinen maailmanlaajuinen etikettioppaamme auttaa navigoimaan näillä vaarallisilla vesillä.
Kutsu liikepäivälliselle
Paras tapa tarkkailla kulttuuritapoja liikepäivällisellä on kuunnella enemmän kuin olla äänessä ja mukailla isännän ja muiden paikallisten toimintaa. Monet eivät esimerkiksi halua keskustella liiketoiminta-asioista päivällisellä, joten älä ota asiaa puheeksi, ellei kollega tee sitä ensin.
Tutustu maan tapoihin ennen matkustamista. Voit joutua totuttelemaan todella erilaisiin ja sinulle uusiin syömätapoihin Japanin lattialla istumisesta Meksikon tacojen syömiseen käsin. Myös tavoissa on eroja: monissa muslimi- ja buddhalaismaissa vieraat eivät saa syödä, ennen kuin vanhemmille henkilöille on tarjoiltu ruoka.
Mitä tehdä ja mitä välttää
- Japani: Muodollisella tatami-matoilla nautittavalla päivällisellä istutaan kantapäiden päällä. Kun isäntä antaa merkin, naiset voivat siirtää jalkansa toiselle sivulle ja miehet voivat ristiä jalkansa.
- Sri Lanka: älä anna tarjoilulusikan tai -haarukan koskea lautastasi, kun ruokaa annostellaan keskellä olevalta tarjoilulautaselta – tämä on tärkeä hindulainen perinne.
- Somalia: eteläisen Intian ja Lähi-idän tavoin myös Somaliassa syödään aina oikealla kädellä – ei koskaan epäpuhtaana pidetyllä vasemmalla.
- Marokko: Älä kiirehdi liikoja! Todennäköisesti rennot isännät kehottavat sinua ottamaan ruokaa lisää toisen ja kolmannenkin kerran.
Liikelahjojen vastaanottaminen ja antaminen
Liiketoimintalahjat ovat hyväksytty arvostuksen merkki mutta samalla myös pääkonttorille päänsärkyä aiheuttava ongelma, sillä ne voivat olla liiketoimintaetiikan tai lain vastaisia.
Yhdistyneen kuningaskunnan Bribery Act (2010) -laki sisältää sääntöjä liittyen lahjojen arvoon, niiden yleisyyteen ja niiden antamisajankohtiin sekä siihen, voivatko ne vaikuttaa liiketoimintapäätökseen. Pieniä lahjoja pidetään hyväksyttävinä.
Ongelma on siinä, että toisen maan ylenpalttinen lahja on toisaalla vaatimaton ja että toisissa kulttuureissa lahjoja pidetään tärkeämpinä. Tämä ristiriita on saanut monet monikansalliset yhtiöt määrittämään sääntöjä siitä, miten tulee toimia, jos lahjasta kieltäytyminen voidaan nähdä loukkauksena. Tutustu yrityksesi ohjeisiin ennen matkalle lähtöä.
Mitä tehdä ja mitä välttää
- Yhdysvallat: Yhdysvalloissa lahjojen arvolla on yläraja, mikä tekee päätöksenteosta helpompaa. Voit antaa enintään 25 dollarin arvosta lahjoja.
- Japani: Älä ylläty, jos lahjastasi kieltäydytään kerran tai kahdesti ennen sen hyväksymistä. Tätä pidetään kohteliaana.
- Hongkong: vältä lahjojen käärimistä siniseen tai valkoiseen paperiin – kumpaakin pidetään surun merkkinä.
- Italia: älä anna lahjaa, johon on painettu yrityksesi logo, ellet halua vastaanottajan ajattelevan, että sinulla on huono maku.
Mikä on kestitsemistä?
Kestitys on myös tärkeää liikesuhteiden kehittämisessä, mutta tässäkin voi törmätä ongelmiin. Ylellinen juhla-ateria, joita esimerkiksi Lähi-idässä ja Kiinassa järjestetään yleisesti, voivat rikkoa Ison-Britannian kohtuullisen arvon sääntöä.
Perinteinen vieraanvaraisuus on yleensä hyväksyttävää, kunhan se on molemminpuolista. Eli jos asiakas tarjoutuu maksamaan joskus päivällisen, voit korvata sen tarjoamalla myöhemmin saman arvoisen aterian.
Tätä vastavuoroisuuden periaatetta voidaan soveltaa myös muihin kestitystilaisuuksiin, kuten urheilutapahtumiin tai taidetilaisuuksiin. Mikäli valmiiksi maksettu matka Jamaikalle krikettiottelua katsomaan voidaan nähdä suosion kalasteluna, siitä on parempi kieltäytyä, paitsi jos kieltäytyminen olisi loukkaavaa ja vahingoittaisi yrityksesi mainetta.
Mitä tehdä ja mitä välttää
- Egypti: jos kestitset muslimiasiakkaista koostuvaa ryhmää, valitse ravintola, joka tarjoilee halal-ruokaa ja ei tarjoile alkoholia.
- Etelä-Afrikka: eteläafrikkalaiset kestitsevät mielellään ja tarjoavat usein golfauspäivien kaltaisia tapahtumia – tällöin on kohteliasta tarjoutua maksamaan tai tehdä vastatarjous.
- Etelä-Korea: korealaiset pitävät karaokesta, ja vieraiden oletetaan voittavan pelkonsa ja laulavan maan kunnian vuoksi hyvin suhteiden säilyttämiseksi.
- Puola: Pukeudu fiksusti, jos sinut kutsutaan ravintolaan, ja muista, että kaikkia pöydän ääressä tehtyjä päätöksiä pidetään sopimuksena. Puolalaiset alkavat syömään, kun isäntä lausuu ”smacznego” (hyvää ruokahalua).
Kannattaa aina opetella muutama sana vierailun kohteena olevan maan kieltä. Älä ainakaan noudata erään brittiläisen johtajan tapoja, joka vastasi omalla nimellään saksalaisen kumppanin toivotettua hänet tervetulleeksi lausahduksella ”Alles gut?” (kuinka voit). Hän luuli tämän nimen olevan Alice.
